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寒冬時節，暖流涌動。近日，永濟市盾安熱力有限公司組織客服管家與運維工人組成多個慰問小組，開展“冬日暖陽”入戶慰問活動，為獨居老人、困難家庭等群體提供上門檢修、政策宣講等溫情服務，用實際行動傳遞溫暖關懷。

為確保活動實效，公司前期精準篩選服務對象，為公司所服務的獨居老人、困難家庭等特殊群體建立服務清單。慰問小組提前備齊維修工具、慰問品及宣傳資料，上門后分工明確：客服管家細致詢問用戶生活狀況及供熱需求，耐心傾聽意見建議；運維工人則對暖氣片、供熱管道、閥門等設施進行全面檢查，及時排查解決潛在故障。

在獨居老人張大爺家中，運維工人發現管道接口存在輕微漏水問題，當場進行維修處理，隨后又手把手講解暖氣片排氣、濾網清洗等日常維護技巧。“年紀大了，這些活自己干不了，你們上門服務還送慰問品，真是比親人還貼心！”張大爺握著工作人員的手連連稱贊。在用戶王先生家中，運維工人指導他通過調節室溫、合理用窗簾等方式進行節能，讓他直呼“受益匪淺”。

針對用戶反映的問題，慰問小組實行“現場處置+登記反饋”機制，能即時解決的立即處理，需協調跟進的詳細記錄并承諾限時回復。同時，工作人員還向用戶發放供熱政策手冊，詳細講解收費標準、故障報修流程，現場演示閥門調節、冬季節能等實用技巧，得到用戶廣泛認可。“這次活動讓我深刻感受到供熱服務的溫度，我們不僅要保障用戶溫暖，更要傳遞關懷與責任。”客服管家尚曉娜表示。

據了解，此次入戶慰問不僅解決了特殊用戶的實際需求，更拉近了企業與用戶的距離。公司相關負責人表示，此次活動是公司提升服務質量的重要舉措，下一步將建立特殊用戶常態化服務機制，持續優化服務流程，細化服務舉措，以更優質的供熱服務筑牢民生保障防線，打造有溫度、有擔當的供熱服務品牌。（范康康 供稿）